“当事人对案件进行举报控告、申诉投诉，可以通过12309检察服务网络平台进行，我们通过梳理，发现平台留言、咨询的人并不多，在走访了一些当事人后得知，是因为一部分群体不掌握网络操作技能。为此，我们想办法补上这块短板。”日前，天津市检察院12309检察服务中心员额检察官许舰告诉记者。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，天津市检察院深入基层一线，深入摸排检察工作在服务民生领域存在的问题，并针对调研中发现的问题立行立改。近日，该院迅速组织人力进行技术攻关，在较短时间内建设开通了12309检察服务热线。该院每天安排多名检察人员值守，接听群众来电，解答法律问题，提供法律服务，确保群众办事便利，真正做到让群众少跑腿快办事。

据介绍，除了开通12309检察服务热线电话，目前，天津三级检察机关还在不断完善各自的12309检察服务中心实体大厅，拓展服务内容，提高服务水平，设立了“控告申诉”“国家赔偿和司法救助”等相关服务窗口，并开设了远程视频接访系统和网络服务平台；在大厅等候区，安置了便民坐椅，配备了饮水机、便民伞、应急药箱等，力求让前来办事的群众有一种宾至如归的感觉，确保主题教育成果惠及百姓。

（本报记者陶强）