4月2日，记者从东营市政府新闻办公室获悉，山东省首个《政务服务“一窗受理”工作规范》地方标准在东营发布，并将于5月1日在东营施行，填补了山东省政务服务一窗受理工作在标准领域的空白。

据了解，《政务服务“一窗受理”工作规范》东营市地方标准（以下称《规范》）明确了“一窗受理”的窗口布局应坚持集约化、便民化原则，设置“综合窗口”“专业窗口”“出件窗口”“辅助窗口”等，最大限度优化审批流程、压缩审批时限，为企业和群众提供更高效、更便捷的服务；在工作职责方面，明确了政务服务管理部门、行政审批决定部门以及“一窗受理”工作单元的权责，解决了部分因职责不清引起的部门间推诿问题；此外，该《规范》对窗口工作人员的基本素质及业务能力也提出了要求。

东营市行政审批服务局政务管理科副科长孙长春介绍，《规范》还明确了“一窗受理”工作的监督评价方式，“通过‘好差评’系统、电话回访、12345热线电话接受网上评价；通过查阅案卷、核验交接单、走访服务对象等方式，对‘一窗受理’工作进行全程监督”，使得“一窗受理”工作始终保持新鲜活力。

“《规范》标准的执行，利用标准的一致性、通用性和标准化的工作理念建立东营市统一的、合理的、优质高效的‘一窗受理’工作模式，能够有效地规范政务服务活动、提高政务服务质量，为推进东营市‘放管服’改革，优化营商环境发展提供保障。”东营市行政审批服务局局长高瑞国说。（李广寅 刘 霞）