11月2日上午，山东省淄博市热力集团有限责任公司召开2020-2021年度供暖启动大会，淄博热力有限公司、淄博市环保供热有限公司主要负责人分别围绕做好今冬生产运行、用户服务、安全生产等工作作了表态发言。从11月5日起，热力集团所辖供热企业正式进入热态运行，逐步达到全面、稳定运行标准，确保按时达标供暖。

　　淄博热力集团公司党委书记、董事长汪德刚在会上发表动员讲话，指出，供暖事业是一项重要的民生工作，直接关系到群众的切身利益，是领导关切、社会关注、群众关心的热点，一年一度的冬季供暖是对集团的全面考验。特别是2020-2021年是集团公司组建后的第一个供暖季，今冬供暖工作质量高低是检验集团公司组建成效的试金石，对集团公司未来的长远发展也必将产生重大而深远的影响。所以，集团公司全体干部职工必须把做好今冬供暖工作作为中心工作、头等大事，以高度的政治热情、饱满的精神状态、崇高的使命感责任感和更高的标准开展工作，积极备战，努力在今冬供暖大考中交上一份合格的答卷。

　　汪德刚围绕做好今冬供暖工作提出了四点要求：

　　一是高质量做好供暖准备工作。要进一步加强与各热源厂的协调对接，加强应急热源调试，完成管网输配测试和多热源联合试车，保证热源充沛稳定。要全面完成配套工程建设，对换热站、管网及相关设备的开展全面维护检修和调试，对注水试压和冷态运行过程中发现的漏水、堵塞等问题进行彻底整改。从11月5日起，集团所辖供热企业正式进入热态运行，逐步达到全面、稳定运行标准，确保按时达标供暖。

　　二是抓好供暖安全启动工作。要深刻吸取郑州热电事故教训，切实把启动阶段的安全管理工作摆在重要位置，遵循供暖启动规律，加强与热源厂的协调配合，谨慎操作，稳步提温提压，避免温压过快提升导致管网爆裂等事故发生，确保安全投运。要严格执行“两票一令”，树立供热调度中心权威，供热企业各部门、各基层单位都要严格按照统一的调度安排进行操作，坚决杜绝不听指挥、擅自行动的行为。

　　三是全力做好用户服务工作。要紧紧抓住用户体验这一核心环节，通过大力开展供暖服务大提升行动，真正让用户感受到服务质量的改进，真正做到让用户满意。要进一步完善用户服务机制，组织开展“访民问暖”活动，深入社区居民中间开展一站式、面对面和量身定制式服务，同时充分利用微信公众号、“供暖管家APP”、服务热线等途径，广泛宣传我们的服务举措和供暖政策、供暖知识，准确了解用户诉求和存在的问题。要建立用户投诉意见快速办理机制，快速精准解决用户反映的问题，同时做好解释反馈工作，赢得用户理解和支持，防止供热初期投诉率迅速攀升现象发生。

　　四是加强供暖工作的考核管理。要紧紧围绕供热运行抓考核，各供热子公司、各部室在供热工作中表现如何、效果如何，都要量化指标、精准评价，特别要把供暖初期的投诉率作为考核的重点内容。对在供热运行中表现优异、成绩突出、群众满意的要大张旗鼓地给予奖励，对工作中松懈麻痹、玩忽职守、投诉意见较多的要在考核中坚决体现，该扣分的扣分，该罚款的罚款。要严肃工作纪律，开展不定时不定区域的监督检查，对酒后上岗、脱岗、睡岗、串岗、与用户发生激烈冲突等违反劳动纪律的行为要从严从重处罚，为今冬供热顺利开局、平稳运行打下良好的作风纪律基础。（许炳棋 薛艳）（完）