“新零售不是从线上往线下导流，而是让线上、线下都变得更好。”这可能是双11带来的购物模式、体验的变化。

　　实体店开启“躺买”模式

　　今年双11，阿里新零售核心团队——银泰延迟打烊，看点主要在于新购物模式。银泰百货也被网友称为“全球首家不打烊的百货商场”。

　　“熬最晚的夜，买最贵的眼霜”，在过去，武汉市民只有走进银泰创意城才可以购买商品，如今也可以开启“躺买”模式。银泰线上APP（喵街）数据显示，晚上10点商场门店打烊后，线上订单仍在持续。

　　11日下午，银泰创意城工作人员正在给逛街的市民讲解。“比如，你看中了五楼耐克店的一双女鞋，那么可以在喵街上找到同样货品，价格一致，然后加购物车、下单，成为会员还可以打折，比线下还便宜，鞋子可以通过定时达方式到家。“比如你想下午4点收货，那么就4点送到家。”

　　现场，不少消费者都是“空手逛”，但实际上，购物车已经加满了。一名逛街的女生告诉记者，有的放在购物车里还可以“反悔”，回家琢磨下，选最喜欢的下单。

　　昨日是周一工作日，但商业体的人气比双休还旺。武汉国际广场的秋冬时装周双11期间举行，现秀现买，顾客目不暇接。武广电子商城正式上线，把武广的美妆品牌搬到了微信小程序上，未来还将全品类都搬到线上。“线上线下不冲突，商品库存打通，促销也打通，优惠共享。”武广人士说，线上线下人气都在攀升。

　　实体商家让利价力压线上

　　今年双11，武汉零售业“大拿”再度加码，大幅出让扣点，力压线上。

　　“这个价格我们谈了差不多一周的时间，沟通不下六个来回。现在价格全市最优。”1日，徐东销品茂中商百货店一楼卖场朱萍经理说，一款玉兰油小红弹安瓶原价499元，低至349元，相当于打了七折，虽比天猫旗舰店贵了10元，但我们还有小样相送，整体上更划算。“欢迎打开手机淘宝比价。”“双11期间，价格还会更低。”女装A02专柜的店员透露，线上线下同价是基础。

　　“我们也做了功课，双11，我们品牌线上的爆款大概上百款，而店里参与的款式有上千款。”Eland店员说。

　　众所周知，传统商家与品牌商联营，靠扣点“吃饭”。一般，商场的扣点可以达到25%-30%，即从品牌商的销售额里扣除相应扣点作为赢利点。而如今品牌商已然放低姿态，商家大幅出让扣点，几乎贴着地飞了，不是赚吆喝，到底为哪般？有商场负责人表示， 今年双11，店里确实大幅出让了扣点，为的是力压线上，吸引人气。虽然，线下有回暖趋势，但想将人气重回六七年前，甚至是鼎盛时期，显然还有很大差距。

　　“现在流量最重要，再者，和品牌商之间的关系也很微妙。品牌给出资源，也要看到效果。我们给出亮眼的成绩，也是为了构筑商战 ‘防火墙’，确保后续资源的倾斜。”商场人士透露内部讯息。

　　线上线下界限越来越模糊

　　双11家电市场战火同样猛烈。记者从苏宁、国美、工贸了解到，线上线下同价已成为“标配”。

　　在苏宁易购中南门店，不少市民专门拿着线上价格找到导购进行询价。该店店长介绍，这几年双11拿着手机来选货的消费者越来越多。“以前大家总觉得线上会便宜一些，其实现在都是全渠道，在网上看货，可以直接到实体门店，有工作人员现场演示介绍商品。”苏宁易购中南门店相关负责人表示，全场景是这几年家电卖场的发展方向。

　　在国美，从10月底开始，围绕双11活动已经线上与线下双渠道同步展开。

　　知名咨询机构中研国际专家栗国威说，五六年前，线上流量井喷，进入的叫得响的品牌不多，加上平台为站稳脚跟派发各种补贴、红利，大大小小的品牌几乎可以是零成本起家。但是现在不同了，全球知名品牌都进入了线上几大平台，但消费者的精力是有限的，海量的商品，必然分流消费者，流量遭遇瓶颈，获得新客的成本越来越高，包括投入的金钱和人力、时间等成本。实际上，无论是线上还是线下，一个非常明显的趋势就是零售的“双线”融合。作为消费者，一边在线上剁手，一边渴望楼下有24小时营业的便利店。

　　线上和线下的消费界限越来越模糊，交易在哪里完成并不重要，“新零售不是从线上往线下导流，而是让线上、线下都变得更好”。

　　记者孙珺 赵歆